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FAQ

질문/답변
번호
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제목
18
주문/배송
주문취소는 어떻게 하나요?
Q

주문취소는 어떻게 하나요?

A

주문 취소 및 변경 주의사항 안내드립니다. 

 

* 고객센터 휴무로 문의글로 교환 및 변경 불가하오니, 
  꼭! 주문취소 후 재주문 부탁드립니다.

  ☞ 상품 자동 출고로 인해 사은품, 상품 옵션(색상등), 배송지, 
      연락처 정보 변경이 불가
하오니 변경을 원하실 경우, 

      해당 주문 건 취소 후 재주문 부탁드립니다

  ☞ 결제수단에 따라 영업일 기준으로 2~3일 정도 걸리며, 
     가상계좌 환불 건은 순차적으로 환불이 진행됩니다.
     (주문 취소 시 환불계좌 정보 정확하게 기재 부탁드립니다.)

 

* 주문취소 및 변경 방법 

회원 주문  

:  마이페이지 > 구매내역에서 직접 [주문취소] 신청 

☞ 모바일, PC에서 직접 주문취소 신청 부탁드리며, 
   자동 출고될 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 

비회원 주문 (직접 주문취소 불가)
[고객센터> 1:1 문의사항> 주문취소 문의글] 작성

☞ 문의글 기재시 꼭 주문취소 ​카테고리에 남기셔야

   취소처리 가능합니다.

17
기타
포토리뷰 당첨자 발표는 어디서 확인할 수 있나요?
Q

포토리뷰 당첨자 발표는 어디서 확인할 수 있나요? 

A

상단의 메뉴에 EVENT(이벤트) 페이지에 접속하시면 확인 가능합니다.
발표 일자는 매월 첫째주 수요일이며 공휴일 또는 휴무일 경우 다음 평일날 발표됩니다.
이벤트 당첨 시 개별 연락 드리고 적립금 10,000원을 적립해드립니다. 

16
기타
리뷰를 작성했는데 등록이 안되어있어요.
Q

리뷰를 작성했는데 등록이 안되어있어요. 

A

고객님께서 작성해주신 리뷰는
내용에 욕설이 포함되거나, 상품과 관계없는 내용 또는 사진은 없는지 등
관리자가 체크 후에 기준에 이상이 없을 시 노출처리됩니다.
(처리 기간은 평일 기준 1-2일 정도 소요될 수 있습니다)

15
기타
고객센터에 전화했는데 전화를 받지 않아요.
Q

고객센터에 전화했는데 전화를 받지 않아요. 

A

업무 시간 외 또는 점심 시간에는 전화 연결이 되지 않으며
문의량이 많을 경우에는 전화 연결이 어려우실 수 있습니다.

전화 연결이 되지 않을 경우,
1:1문의 남겨주시면 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.

14
기타
고객센터 업무 시간은 언제인가요?
Q

고객센터 업무 시간은 언제인가요? 

A

고객센터 업무 시간은 평일 오전 10시 ~ 오후 6시입니다.
(점심시간 오후 12시 30분 ~ 1시 30분)

주말 및 공휴일은 휴무이며
이 외의 사유로 고객센터가 운영하지 않을 시에는 팝업창이나 공지로 안내드리고 있습니다.

13
회원
정보가 변경되었는데, 정보수정 가능한가요?
Q
정보가 변경되었는데, 정보수정 가능한가요?
A

홈페이지 > 정보수정 에서 정보수정이 가능합니다^^

 

변경이 안되시는 경우엔, 고객센터(070-4693-5216)로 문의 주시기 바랍니다. 

 

단, 아이디는 변경하실 수 없으며 회원탈퇴 후 재가입해주셔야됩니다

(재가입 시 동일한 아이디와 이메일은 사용 불가능하며 적립금은 재적립되지 않는 점 참고부탁드립니다)

12
회원
비밀번호 찾기를 했는데 임시 비밀번호가 문자로 안와요.
Q

비밀번호 찾기를 했는데 임시 비밀번호가 문자로 안와요. 

A

비밀번호 찾기를 하시면,
가입 시 등록되었던 휴대폰번호로 임시 비밀번호를 전송해드리고 있습니다.

임시비밀번호가 문자로 오지 않는 경우는 다음과 같습니다.
1. 가입시 휴대폰번호를 잘못 입력
2. 사이트의 일시적인 오류로 문자발송이 가지 않음
이 경우, 고객센터로 전화 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
※ 고객센터 전화번호 : 070-4693-5216 
※ 고객센터 운영시간 : 평일 오전 10:00 ~ 오후 6:00
(점심시간 오후 12:30 ~ 오후 1:30/ 주말 및 공휴일 휴무) 

11
적립금
적립금이나 쿠폰을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요?
Q

적립금이나 쿠폰을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요? 

A
1. 입금 대기 상태에서 취소 신청 - 신청과 동시에 주문이 취소 완료되며,
                                      사용하신 적립금이나 쿠폰이 있다면 바로 반환됩니다.

2. 결제 완료 상태에서 취소 신청 - 취소 신청하시면 관리자가 확인 후 취소 완료 처리를 진행하며,
                                      취소 완료가 되면 사용했던 적립금이나 쿠폰이 반환됩니다.

※ 배송준비중 단계부터는 취소신청이 불가능합니다.
    또한, 상품을 받으신 후에 반품처리 하는 경우에는 
    사용했던 적립금이나 쿠폰이 반환되지 않습니다. 
10
적립금
상품 구매했는데 적립금은 언제 부여되나요?
Q

상품 구매했는데 적립금은 언제 부여되나요? 

A

적립금은 상품이 발송되고 7일 이후 일괄 적립됩니다.
7일 이후에도 적립금이 지급되지 않았을 경우
1:1문의 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 확인 도와드리겠습니다.

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적립금
적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?
Q

적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요? 

A

적립금과 쿠폰은 동시에 사용이 불가합니다.

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